(副題：コンタクトセンターのエージェントコーチングに焦点を当てて、より良い結果を出すために) このブログ記事は、このブログ記事の抄訳になります。 ブランドの評判や顧客サービスは、どんな組織にとっても、これらの最前線の担当者にかかっているので、…

前回、ユニフォアの製品についての説明を書きました。 各製品の機能がわからない場合は、ひとつ前のブログエントリを参照して下さい。 これら製品をどのようにコンタクトセンターへ適用していくべきでしょうか？ ここでは、会話型サービス自動化プラットフォ…

ユニフォアには、2020年12月現在、５つの製品ライセンスがあります。(※成長企業ですので、製品のラインナップは将来的に変わってくる事もあることを了承ください。) それぞれ、「akeira」,「amVoice」,「auMina Real Intent」,「auMina Analytics」,「auMina…