(副題：コンタクトセンターのエージェントコーチングに焦点を当てて、より良い結果を出すために) このブログ記事は、このブログ記事の抄訳になります。 ブランドの評判や顧客サービスは、どんな組織にとっても、これらの最前線の担当者にかかっているので、…

前回、ユニフォアの製品についての説明を書きました。 各製品の機能がわからない場合は、ひとつ前のブログエントリを参照して下さい。 これら製品をどのようにコンタクトセンターへ適用していくべきでしょうか？ ここでは、会話型サービス自動化プラットフォ…

ユニフォアには、2020年12月現在、５つの製品ライセンスがあります。(※成長企業ですので、製品のラインナップは将来的に変わってくる事もあることを了承ください。) それぞれ、「akeira」,「amVoice」,「auMina Real Intent」,「auMina Analytics」,「auMina…

会話型サービス自動化(CSA)プラットフォームとは、何でしょうか？ 会話型サービス自動化は、AIの力を活用して、企業が変革的な顧客サービス体験を提供できるように支援する、新たなソリューションのカテゴリーです。会話分析、データ分析、音声ボット、IVRシ…

Uniphoreという会社をご存じでしょうか？ Umesh Sachdev (ウメッシュ・サチデブ)とRavi Saraogi（ラビ・サラオジ）が、2008年に、インドのチェンナイの近くあるインド工科大学マドラス校のインキュベーションプログラムで起業しました。会話を軸としてAIを活…